RSE : pour éviter la langue de bois en consulting, parlez vrai.

Alors, qu’est-ce que cette fameuse « langue de bois » ? Wikipédia la définit comme un « cliché rhétorique péjoratif, visant à disqualifier un discours adverse en affirmant que son argumentation est tissée de formules stéréotypées ». En clair, c’est l’art de parler pour ne rien dire, ou de le faire de manière si vague et impersonnelle que le message s’évapore.

Imaginez un·e consultant·e expliquant que « l’optimisation des synergies interdépartementales est un levier stratégique pour la maximisation de la performance globale ». S’en suit le bruit du vent dans la plaine….

Les symptômes sont nombreux : acronymes à gogo (RSE, ESG, ODD, KPI, CSRD…), verbes qui reculent au profit de substantifs (on ne dit plus « aider », mais « accorder son aide »), et une profusion de mots-valises comme « synergie », « optimisation », « holistique », « résilience », j’en passe et des meilleurs.

C’est un peu comme un plat où tous les ingrédients seraient mixés, sans saveur distincte.

Le pire, c’est que la langue de bois n’est pas toujours intentionnelle. Elle peut naître d’une habitude, d’une peur de s’engager, ou d’une simple méconnaissance de l’impact des mots. Mais dans le domaine de la RSE, où la crédibilité est reine, c’est un véritable poison.

 « Nous devons internaliser les externalités négatives pour une trajectoire de décarbonation alignée sur les objectifs du développement durable, en engageant les parties prenantes dans une démarche de co-construction résiliente. » Silence. « En clair, on doit arrêter de polluer et bosser ensemble ? » Rires.

Face à la langue de bois, votre meilleure arme est l’authenticité. En tant que consultants RSE, vous portez des messages cruciaux. Vous ne vendez pas des gadgets, vous proposez des transformations profondes. Et pour cela, il faut inspirer confiance.

L’authenticité, c’est la capacité à parler avec sincérité, à assumer ses convictions, à utiliser un langage clair et direct. C’est montrer que derrière les rapports, il y a des êtres humains engagés.

Si vous êtes naturellement drôle, utilisez l’humour. Si vous êtes passionné·e, laissez transparaître cette passion. Ensuite, en vous connectant à votre public. Qui sont vos interlocuteurs ? Adaptez votre discours à leur réalité, utilisez des exemples concrets qui résonnent avec leur quotidien.

Évitez les généralités. Parlez de l’impact réel de vos actions : comment une nouvelle politique RSE va améliorer la vie des employés, réduire les coûts, ou renforcer la réputation de l’entreprise.

Pour une communication RSE utile, l’alignement avec les enjeux de l’entreprise est primordial.

L’authenticité passe aussi par la transparence. Ne survendez pas, ne cachez pas les difficultés. La RSE est un chemin semé d’embûches, et vos clients apprécieront votre honnêteté.

 Un·e consultant qui admet les défis et propose des solutions réalistes sera toujours plus crédible qu’un autre qui promet la lune avec des mots creux. C’est en étant vrai que vous construirez des relations durables et impactantes.

 

La langue de bois, par sa nature vague, est l’ennemie de l’action. Votre rôle est de faire le pont entre les grands principes de la RSE et la réalité opérationnelle de l’entreprise.

Qui a dit que la RSE devait être ennuyeuse ? Les enjeux sont sérieux, mais votre communication n’a pas à être austère. L’humour, bien dosé, est un formidable outil pour capter l’attention et rendre vos messages plus mémorables. Il permet de créer une connexion humaine et de briser les barrières.

Attention, il ne s’agit pas de transformer chaque présentation en stand-up !

L’humour doit être pertinent et respectueux. Il peut s’agir d’une anecdote personnelle, d’une observation décalée ou d’une pointe d’autodérision. L’humour est une preuve d’intelligence. Il montre que vous maîtrisez votre sujet au point de pouvoir jouer avec. Dans un domaine où la surcharge d’informations est constante, une touche de légèreté peut faire toute la différence.

Éviter la langue de bois, ce n’est pas seulement une question de style, c’est une question d’efficacité et de crédibilité. C’est choisir la clarté plutôt que la complexité, l’authenticité plutôt que le jargon, l’action plutôt que les mots creux.

En adoptant une communication directe et humaine, vous construisez des relations de confiance, vous inspirez le changement et vous contribuez réellement à faire avancer la RSE.

La prochaine fois que vous prendrez la parole, posez-vous cette question simple : « Est-ce que ma grand-mère comprendrait ? » Si la réponse est oui, vous êtes sur la bonne voie.